Text copied to clipboard!

Nosaukums

Text copied to clipboard!

Zvanu centra vadītājs

Apraksts

Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Zvanu centra vadītāju, kurš spēs efektīvi vadīt mūsu klientu apkalpošanas komandu un nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par zvanu centra ikdienas darbības organizēšanu, darbinieku vadību, apmācību un attīstību, kā arī par klientu apkalpošanas kvalitātes uzraudzību un uzlabošanu. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, ka zvanu centrs darbojas efektīvi, sasniedz noteiktos mērķus un nodrošina izcilu klientu pieredzi. Jums būs jāanalizē zvanu centra darbības rādītāji, jāizstrādā uzlabojumu plāni un jāievieš jauni procesi, lai palielinātu produktivitāti un efektivitāti. Tāpat Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu apkalpošanai. Ideālais kandidāts ir līderis ar spēcīgām komunikācijas prasmēm, pieredzi klientu apkalpošanā un komandas vadībā, kā arī spēju strādāt dinamiskā un mainīgā vidē. Mēs meklējam cilvēku, kurš spēj motivēt komandu, risināt problēmas un pieņemt stratēģiskus lēmumus, kas veicina uzņēmuma izaugsmi. Ja Jums ir pieredze zvanu centra vadībā, izcilas organizatoriskās prasmes un vēlme attīstīt klientu apkalpošanas procesus, mēs aicinām Jūs pievienoties mūsu komandai un kopā sasniegt augstus rezultātus.

Atbildības

Text copied to clipboard!
  • Vadīt un uzraudzīt zvanu centra ikdienas darbību
  • Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
  • Izstrādāt un ieviest darba procesus un procedūras
  • Vadīt, apmācīt un attīstīt zvanu centra darbiniekus
  • Analizēt zvanu centra darbības rādītājus un sagatavot atskaites
  • Risināt klientu sūdzības un sarežģītas situācijas
  • Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem
  • Plānot un pārvaldīt zvanu centra budžetu
  • Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un standartiem
  • Veicināt komandas motivāciju un iesaisti

Prasības

Text copied to clipboard!
  • Pieredze zvanu centra vadībā vismaz 2 gadus
  • Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes
  • Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
  • Spēja analizēt datus un pieņemt pamatotus lēmumus
  • Zināšanas par klientu apkalpošanas labāko praksi
  • Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
  • Augsta atbildības sajūta un precizitāte
  • Labas datorprasmes (MS Office, CRM sistēmas)
  • Latviešu un angļu valodas zināšanas
  • Augstākā izglītība vadībā, uzņēmējdarbībā vai līdzīgā jomā

Iespējamie intervijas jautājumi

Text copied to clipboard!
  • Kāda ir Jūsu pieredze zvanu centra vadībā?
  • Kā Jūs motivējat savu komandu?
  • Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
  • Kā Jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
  • Kā Jūs analizējat un izmantojat zvanu centra datus?
  • Kādas CRM sistēmas Jums ir zināmas?
  • Kā Jūs nodrošināt komandas apmācību un attīstību?
  • Kā Jūs pārvaldāt stresu un lielu darba apjomu?
  • Kā Jūs sadarbojaties ar citiem departamentiem?
  • Kādi ir Jūsu ilgtermiņa karjeras mērķi?